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Caso não esteja satisfeito com seu pedido na Brillaterra, você poderá devolvê-lo em até 14 dias após o recebimento. Após esse período, a Brillaterra não aceitará devoluções.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail techstoreitalia.store@gmail.com. No e-mail, informe a referência do produto que deseja devolver, o motivo da devolução e quaisquer outras informações necessárias.
Por motivos de saúde, alguns produtos não podem ser devolvidos, como os das categorias de cosméticos, uso pessoal e similares. Em caso de litígio com qualquer um desses pedidos, entre em contato conosco pelo e-mail info@Brillaterra.com para que possamos resolver o problema pessoalmente.
Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone 698 92 39 42, onde serão solicitadas as mesmas informações do e-mail.
A devolução de um pedido não será considerada válida até que o recebamos em nossas instalações e verifiquemos seu estado. Uma vez confirmado o motivo da devolução, o valor integral do pedido será reembolsado.
Devolução de um pedido: Status do produto
O produto ou produtos a serem devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos e em sua embalagem original.
O produto não pode ter sido utilizado, nem apresentar sinais de sujeira, nem apresentar qualquer dano causado pelo comprador.
Caso esteja incluso no envio, o produto deverá ser devolvido com todos os seus acessórios e acessórios.
Caso estas condições não sejam cumpridas, a devolução do pedido será negada.
Devolução de um pedido: Tempo de processamento
O processo de devolução de um pedido passa por várias etapas, desde a sua entrega à transportadora até o recebimento nas instalações da Brillaterra.
Após recebermos o pedido devolvido, pode levar até 14 dias para que o reembolso seja processado.
Você receberá um e-mail informando quando o processo de devolução estiver concluído.
Devolução de um pedido: reembolso e custos de envio
As devoluções só são possíveis nos primeiros 14 dias após o recebimento do pedido.
Em relação aos custos de envio, o cliente tem duas opções:
OPÇÃO 1 PARA DEVOLVER UM PEDIDO
O cliente pode solicitar o reembolso do pedido devolvido. O reembolso será reduzido em € 8, que é o custo que a Brillaterra deve cobrir pelas taxas de preparação, envio e processamento de pagamento na entrega solicitadas pela transportadora.
Portanto, o dinheiro que o cliente receberá será o valor total do produto menos os 8 euros derivados do processo.
Os reembolsos para pedidos devolvidos serão processados assim que pudermos verificar que eles atendem às condições de nossas políticas de devolução e que os motivos do cliente são válidos.
Os reembolsos são emitidos via transferência bancária. Entraremos em contato para solicitar as informações necessárias para o processo.
OPÇÃO 2 PARA DEVOLVER UM PEDIDO
O cliente pode solicitar o reembolso do Vale-Presente. Nesse caso, o valor TOTAL pago pelo pedido será creditado em um Vale-Presente, que poderá ser utilizado em nossa loja sem data de validade ao efetuar o pedido.
O Vale-Presente será enviado para o endereço de e-mail utilizado pelo cliente durante o processo de compra do pedido devolvido.
Observe que a devolução de produtos usados, beleza, cosméticos ou itens de cuidados pessoais NÃO será permitida devido ao alerta de saúde atual.
Cancelamento e modificação de pedidos
É possível cancelar e modificar um pedido se ele ainda não tiver sido preparado para entrega.
Caso deseje cancelar ou modificar um pedido, entre em contato conosco pelo e-mail techstoreitalia.store@gmail.com, indicando a referência do pedido e a ação que deseja tomar com a maior precisão possível.
Se o pedido já tiver sido preparado para entrega, não será possível cancelar ou modificar.